1. Não recebi a minha via do
contrato de financiamento/leasing. Como devo proceder para obtê-la?
1.
Não recebi a minha via do contrato de financiamento/leasing. Como devo proceder
para obtê-la?
A via de contrato de financiamento/leasing é encaminhada via correio para o
endereço de correspondência independentemente da sua solicitação. Deverá ser
recebida em aproximadamente 45 dias após a assinatura. Caso não ocorra o
recebimento o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de
atendimento para obter o telefone da filial do Banco ABN de origem para
solicitar uma segunda via.
2. Devo efetuar o pagamento da
1ª. Parcela de financiamento/leasing em 2 dias, mas não recebi o carnê até o
momento. Solicito que me seja enviada uma segunda via do mesmo?
2.
Devo efetuar o pagamento da 1ª. Parcela de financiamento/leasing em 2 dias, mas
não recebi o carnê até o momento. Solicito que me seja enviada uma segunda via
do mesmo?
Após a assinatura do contrato de financiamento, o cliente deverá receber o carnê
de pagamento até cinco dias antes da data de vencimento. Caso o cliente não
receba o carnê de pagamento do seu financiamento, uma segunda via será enviada
sem nenhum custo mediante solicitação do cliente à nossa Central de Atendimento.
3. Posso alterar o vencimento
das minhas parcelas?
3.
Posso alterar o vencimento das minhas parcelas?
Não há possibilidade de alterar o vencimento do carnê de pagamento quando o
contrato já foi assinado.
4. De que forma posso alterar o
meu cadastro, pois mudei recentemente de endereço?
4.
De que forma posso alterar o meu cadastro, pois mudei recentemente de endereço?
Para qualquer alteração de cadastro recomendamos contatar a nossa Central de
Atendimento ao Cliente.
5. Quero antecipar o pagamento
da minha parcela, como devo fazer para obter o cálculo do desconto?
5.
Quero antecipar o pagamento da minha parcela, como devo fazer para obter o
cálculo do desconto?
O valor e o código são informados ao cliente através da nossa Central de
Atendimento uma vez que o cálculo de desconto é fornecido pelo nosso sistema,
deverá ser pago em qualquer agência do Banco Real.
6. Existe a possibilidade de
cancelar o contrato?
6.
Existe a possibilidade de cancelar o contrato?
Não há possibilidade de cancelamento de contrato, porém se o cliente desejar
devolver o veículo será informado através da nossa Central de Atendimento o
telefone da cobrança a ser contatado.
7. Como obter uma carta de
anuência?
7.
Como obter uma carta de anuência?
A carta de anuência trata-se de uma carta que informa o cliente que o mesmo não
possui débito conosco, para que ele possa ir até o Serasa e regularizar a sua
situação. O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento
para obter o telefone que poderá ser solicitada esta carta.
8. Como devo fazer para obter a
carta de quitação (Baixa de Gravame) a fim de transferir o veículo para o meu
nome?
8.
Como devo fazer para obter a carta de quitação (Baixa de Gravame) a fim de
transferir o veículo para o meu nome?
A Baixa de Gravame se dá automaticamente após a quitação do contrato, porém
dependendo dos diferentes estados da Federação, alguns Detrans não procedem a
baixa automaticamente. Nestes casos, solicitamos aos clientes que após o prazo
de 30 dias do pagamento da última parcela se dirijam à Filial de origem munidos
de carnê quitado, cópia do DUT (Documento Único de Transferência, aquele que é
assinado quando o cliente está vendendo o veículo) e dos documentos pessoais. O
documento é entregue ao financiado ou a terceiros (desde que seja maior de 16
anos e esteja com uma Autorização Específica registrada no Cartório. A
autorização deve informar que o documento pode ser retirado pelo terceiro em
questão). Para a obtenção do número da filial solicitamos que o cliente entre em
contato com a nossa Central de Atendimento.
9. Em caso de falecimento do
titular a dívida é considerada quitada?
9.
Em caso de falecimento do titular a dívida é considerada quitada?
Se o titular falecer durante o financiamento, a dívida não será quitada
automaticamente. O herdeiro legal assumirá o financiamento e deverá continuar
pagando o financiamento normalmente. Haverá a necessidade de um inventário
(documento que nomeia os bens e o herdeiro da pessoa falecida) para que ao
término do financiamento o veículo possa ser entregue.
10. Posso efetuar o pagamento
de parcelas em ordem inversa (decrescente)?
10. Posso efetuar o pagamento de parcelas em ordem inversa (decrescente)?
Os pagamentos dos carnês de financiamentos realizados pelo Banco ABN podem ser
efetuados em ordem inversa; para isto, é necessário que não haja parcelas em
atraso, ou se houver, que o cliente pague juntamente (através de código gerado
pela Central) a parcela em atraso mais as parcelas em antecipação. Para obter o
código solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Central de
Atendimento.
11. Atrasei algumas parcelas
do meu financiamento - Como posso obter o valor para o devido pagamento?
11. Atrasei algumas parcelas do meu financiamento - Como posso obter o valor
para o devido pagamento?
O cálculo das parcelas em atraso é fornecido em até 90 dias de atraso através da
nossa Central de Atendimento.
12. Posso efetuar o pagamento
das parcelas de financiamento via Internet?
12. Posso efetuar o pagamento das parcelas de financiamento via Internet?
Os pagamentos dos carnês e boletos de financiamentos podem ser feitos pela
Internet da seguinte forma: Na data de vencimento, com o código de barras que
consta no próprio carnê de pagamento. Em antecipação, o pagamento poderá ser
realizado nos caixas do Banco Real ( neste caso é calculado o desconto que será
fornecido somente nas agências do Banco Real), pela Internet, ou ainda pela
Central de Atendimento do Banco em que o cliente possuir a conta corrente, para
isto será necessário adquirir o código de barras através do atendimento
eletrônico da Central de Informação. Em atraso, nos caixas do Banco Real, pela
Internet, ou ainda pela Central de atendimento do banco em que o financiado
possuir a conta corrente, para isto será necessário adquirir o código de barras
através do atendimento eletrônico da Central de Informação.
13. Existe a possibilidade de
renegociar a minha dívida de financiamento?
13. Existe a possibilidade de renegociar a minha dívida de financiamento?
Rio de Janeiro - Os clientes devem se dirigir para a cobrança no Banco Real da
Rua do Ouvidor, 107 no setor de cobrança de crédito ao consumidor.
São Paulo - Para a grande São Paulo / ABC / Osasco os clientes devem se dirigir
para a cobrança na Rua XV de Novembro, 137 - 2º andar.
Demais filiais - Para a renegociação de dívida os clientes devem entrar em
contato para a cobrança da Filial de origem (pelo telefone).
14. Posso substituir o nome do
meu Avalista / Fiel Depositário?
14. Posso substituir o nome do meu Avalista / Fiel Depositário?
O cliente deve entrar em contato por telefone com a nossa Central de Atendimento
a fim de verificar esta possibilidade, caso isso ocorra, uma taxa será cobrada.