Todos os proprietários ou usuários autorizados de um veículo Citroën, bem como os passageiros (respeitando a capacidade máxima do veículo).

Exceção: veículos de uso comercial ou de pessoa jurídica (como táxis, aplicativos, locadoras, frotas, autoescolas, produtores rurais etc.) têm direito a todos os serviços, exceto ao carro reserva.

O Citroën Assistance atende todo o território nacional:

• Veículos fabricados até 31/12/2025:
  Durante o período de garantia do veículo.

• Veículos fabricados a partir de 01/01/2026:
  Durante o primeiro ano da garantia do veículo para todos os serviços contemplados no Citroën Assistance.

O serviço só pode ser utilizado nas situações previstas. Casos diferentes dos listados não dão direito à assistência.

• Socorro mecânico: atendimento em caso de pane elétrica (ex.: bateria descarregada).

• Reboque: transporte do veículo imobilizado até a concessionária Citroën mais próxima.

Importante: serviços dependem da disponibilidade local. Despesas pessoais como combustível, pedágio e alimentação não são cobertas.

• Táxi: quando a pane ou acidente acontece a até 100 km de casa, para todos os ocupantes.
• Retorno ou continuação da viagem: se o conserto levar mais de 24h e o local está a mais de 100 km de casa. Pode ser feito por ônibus ou avião (classe econômica).
• Transporte para buscar o veículo: passagem ou táxi após a conclusão do reparo.
• Hospedagem: até 3 diárias para todos os ocupantes, se a pane ocorrer a mais de 100 km de casa e o reparo durar mais de 24h.
• Carro reserva: até 3 dias, quando o veículo quebra a mais de 100 km de casa e o reparo está coberto pela garantia. (Regras das locadoras: idade mínima de 21 anos, CNH com mais de 2 anos e cartão de crédito para caução.)
• Falta de combustível: reboque até o posto mais próximo (até 50 km).
  

Não há cobertura em casos de:

• guerras, tumultos, greves, terrorismo, vandalismo ou desastres naturais;
• danos mecânicos/elétricos causados por acidentes (exceto reboque, pneus
  danificados ou perda da chave);
• uso indevido (competição ou modificações não autorizadas);
• peças não originais ou serviços não autorizados;
• remoção sem autorização policial;
• término ou cancelamento da garantia.

Importante: A Citroën reserva-se o direito de modificar ou cancelar serviços a qualquer do momento, sem aviso prévio. Entre em contato conosco para maiores informações através WhatsApp, preencha nosso formulário ou pelo telefone 0800 011 8088.

Para falar conosco, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento Citroën, no número 0800 011 8088 (24 horas). Informe seu nome e o número do chassi (presente no documento do veículo), seu telefone e o local preciso onde o veículo se encontra, que te auxiliaremos na sua situação.

Atenção: serviços feitos sem autorização do Citroën Assistance não são reembolsados.

A carta laudo, também chamada de “identificação do veículo” ou “ficha de montagem do veículo”, é um documento que especifica todos os detalhes originais do carro, funcionando como uma espécie de “certidão de nascimento” do seu Citroën.
Criada durante o processo de fabricação do veículo na montadora, esse documento é individual e exclusivo. Ou seja, cada Citroën que sai da fábrica possui sua própria carta laudo.

• A única forma de adquirir a carta laudo de um veículo Citroën é com a própria montadora.
• Apenas órgãos públicos como Detran, delegacia de polícia, ou instituições judiciais podem solicitar a carta laudo.
• A solicitação da carta deve ser enviada pelos Correios e será avaliada pela Stellantis.
• Veículos com mais de 10 anos de fabricação não possuem carta laudo. Neste caso, é necessário baixar a declaração da Stellantis que atesta a indisponibilidade deste documento.
• O serviço é 100% gratuito, sem nenhum custo para órgãos solicitantes ou proprietários Citroën.
  

A carta laudo é pedida por órgãos governamentais, em situações onde é necessário verificar a veracidade de informações do veículo, ou confirmar as características originais do carro quando ele saiu da fábrica. Veja alguns exemplos nas situações abaixo:

• Vistorias e Transferências: Quando há divergências nas informações apresentadas;
• Restituição de Posse: Em casos de furto ou roubo do veículo;
• Veículos Clonados ou Duplicados: Para confirmar a autenticidade;
• Troca de Componentes: Quando há diferenças em relação aos itens exigidos pela legislação;
• Falta de Itens Obrigatórios: Em situações de não conformidade com a lei;
• Regravações de Chassi: Como em processos de resoluções do Detran.

PARA PROPRIETÁRIOS CITROËN
Se você é dono(a) de um Citroën com menos de 10 anos de fabricação e precisa da carta laudo, solicite a algum órgão público, como: Detran, Ciretran, órgãos judiciais ou Delegacias de polícia. Assim, eles poderão solicitar o documento de identificação do seu Citroën diretamente para a montadora responsável.

PARA INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS

Condições para a solicitação

• Deve ser realizada por um órgão público, de acordo com as Resoluções do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito). Assim, prezamos pela confidencialidade e segurança dos dados do veículo.
• O pedido poderá ser atendido somente para veículos que tiverem menos de 10 (dez) anos de fabricação. O envio da ficha de montagem é um serviço 100% gratuito.

Via Correios
Encaminhe uma carta oficiada (ofício) para o destinatário:
A/C Customer Care
Stellantis Brasil LTDA
Av. Contorno, 3455 - Galpão 21, Coluna 18
Bairro Paulo Camilo - Betim, MG
CEP: 32669-900

Solicitação online com validação eletrônica
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

CASO ESPECIAL: VEÍCULOS COM MAIS DE 10 ANOS DE FABRICAÇÃO
Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário utilizar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos.
Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis

O prazo médio para a emissão da carta laudo pela Stellantis é de 40 dias corridos a partir do recebimento do ofício. Esse prazo pode variar conforme a complexidade do processo. Se houver informações incorretas, o ofício será devolvido ao órgão emissor com as devidas explicações.
As respostas são enviadas para o órgão que fez o pedido, pelos Correios via carta registrada e/ou para o e-mail informado no Ofício.

Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário usar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos. 

Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis

Não, trata- se de um item considerado como manutenção normal de responsabilidade do cliente. Consulte sempre o Manual de Garantia.

Sim. 12 meses para vidros em geral.

As revisões sempre devem ser feitas na rede de concessionárias Citroën. Encontre a mais próxima de você acessando a rede de concessionárias Citroën.

Por três meses, todo o veículo está coberto (garantia legal), salvo danos provocados por mau uso ou agente externo. Para o restante do período de cobertura, você pode consultar o livreto de garantia do veículo, onde estão contidas as exclusões e peças que possuem prazos de coberturas diferenciados.

Garantia de 12 meses, nos casos em que peça foi paga pelo cliente e instalada na concessionária.

Cada modelo possui um prazo diferente. Consulte o livreto de garantia do seu Citroën ou acesse nossa página de Manuais para verificar a garantia do seu modelo.

Existem variações para cada modelo. Consulte o Manual de Uso e Manutenção do veículo ou acesse nossa página de Manuais.

Em situações nas quais não são observadas as condições previstas no livreto de garantia do veículo.

Sim, a revisão pode ser realizada em qualquer concessionária credenciada da Citroën.

Para obter o código, é necessário ir até a uma concessionária e solicitá-lo. Infelizmente, o código não é fornecido imediatamente e é necessário apresentar os documentos de propriedade do veículo. Este processo é para evitar o furto de rádios e sua habilitação em outros veículos de procedência não comprovada.

Cada luz espia tem uma função específica. Nem todo acendimento de espia significa que o veículo necessita ser levado à concessionária. Algumas têm acendimento transitório para indicar uma condição do sistema respectivo e em outros casos, indicam falha. Consulte o Manual de Uso e Manutenção para correta interpretação.

Se a pane permite que o veículo seja conduzido com segurança, leve-o até a concessionária. Observe os avisos no quadro de instrumento e espias. Para interpretá-las, consulte o Manual de Uso e Manutenção.
Se a falha não permite o funcionamento ou o cliente não tem segurança quanto a utilização do veículo, acione o Assistência 24h | Citroën Assistance, para solicitar o serviço de reboque.

É recomendável calibrar os pneus mensalmente. O Manual de Uso e Manutenção possui informação sobre a calibragem adequada para o veículo em cada condição de uso.

As baterias possuem uma etiqueta na parte superior que indica a capacidade de Ampere/Hora.

No vão da porta do motorista, há uma etiqueta que tem o código da pintura. Caso a mesma tenha sido danificada, as concessionárias possuem mecanismos para consultar o código.

Não é possível estimar com precisão o prazo para alinhamento. Observe o comportamento do veículo (que pode sofrer variações na suspensão devido a buracos, valetas, subir e descer guias das calçadas, etc.) A pressão dos pneus deve ser verificada periodicamente, assim como o estado (desgaste) da banda de rodagem.
Caso seja observada qualquer anormalidade da direção, como vibração, direção puxando ou descentralizada, entre em contato com Assistência 24h - Citroën Assistance para verificar possível alinhamento e/ou balanceamento das rodas. O balanceamento é recomendado, também, quando os pneus são substituídos.

Recomenda- se a cada 10.000 km.

Consulte em seu Manual de Uso e Manutenção do veículo qual lubrificante da linha Mopar Oil é o recomendado para o seu Citroën.

Cada sistema tem sua conectividade explicada no Manual e também pode ser necessário consultar o manual do aparelho celular.
A atualização dos aparelhos celulares no seu sistema operacional bem como entre os modelos pode provocar efeitos na sua conectividade e prejudicar o pareamento com o veículo.

Não há diferença para o condutor, o cliente tem o mesmo conforto ao dirigir. A diferença é que o câmbio dualogic é um câmbio convencional com sistema automatizado de troca de marchas com a utilização da embreagem, já o câmbio automático não utiliza a embreagem e a troca de marchas é realizada automaticamente através de um sistema hidráulico.

O chassi do veículo está gravado na carroceria, vidros, etiquetas, e ou nas plaquetas de identificação do veículo. A localização de cada item varia de acordo com o ano e modelo do veículo. Para maiores informações, consulte o Manual de Uso e Manutenção de seu veículo (no índice alfabético localizado nas últimas páginas procure por “Dados para Identificação do veículo”) ou procure uma concessionária da rede Citroën.

O consumo médio de um veículo pode variar devido a inúmeros fatores, como: a forma de condução, percurso, quantidade de ocupantes, qualidade do combustível, calibragem dos pneus, correta execução do plano de manutenção, entre outros. Por isso, não divulgamos esses valores (os valores apresentados nas páginas foram alcançados considerando todos esses fatores nas condições ideais. Os dados divulgados na mídia são exclusivamente de responsabilidade desses meios de comunicação).

É importante manter o veículo alinhado e balanceado para assegurar a dirigibilidade e evitar desgastes prematuros de peças relacionadas à suspensão e direção.

O airbag é um dispositivo de segurança complementar, por isso o uso do cinto de segurança é sempre obrigatório. Sua ativação depende de diversos fatores, como velocidade, desaceleração e ângulo da colisão. Os airbags frontais não são acionados em colisões traseiras, laterais ou em capotamento, a menos que o veículo possua airbag laterais e de cortina. Para mais informações, consulte o Manual de Uso e Manutenção.

São peças que se desgastam naturalmente em razão do seu uso normal e que devem ser substituídas em intervalos regulares de tempo e quilometragem.
Citamos alguns exemplos: pastilhas de freio, conjunto de embreagem, discos de freio, amortecedores, pneus, limpadores do para-brisa, etc.

Para solicitar as peças, vá até uma de nossas concessionárias e efetue o pedido junto ao departamento de peças.

Condições de uso severo são situações em que o veículo é exposto a condições além das recomendadas para seu funcionamento adequado.

Veja alguns exemplos:

• Uso em ambientes urbanos com paradas frequentes;
• Trajetos curtos (menos de 10 km diários);
• Operação em temperaturas inadequadas;
• Climas extremos (muito frios ou quentes);
• Regiões litorâneas com alta salinidade;
• Terrenos montanhosos ou úmidos;
• Uso constante de reboques ou carga máxima;
• Trânsito frequente em estradas ruins e empoeiradas;
• Uso comercial (táxi, entregas, serviços de emergência, etc.);
• Ambientes com alto índice de partículas suspensas, como indústrias mineradoras ou siderúrgicas;

Essas condições podem afetar o desempenho e a durabilidade do seu Citroën.

Acesse a página de Manuais e baixe o manual do seu veículo.

Entre em contato conosco através do WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou pelo telefone 0800 011 8088.

Para solicitar a plaqueta de identificação, vá até uma concessionária de sua preferência com o laudo negativo e ofício emitidos pelo Detran/Delegacia. Em caso de dúvida, procure uma Concessionária de nossa rede ou entre em contato conosco através do WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou pelo telefone 0800 011 8088.

Acesse a página de Recall e insira os dados do veículo para verificar se o seu veículo está na lista. Você também pode ligar na nossa Central de Atendimento no número 0800 011 8088 ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

Dica: Tenha o documento de registro do veículo (CRLV) em mãos, pois é necessário digitar toda numeração do chassi (17 caracteres) para verificar o recall.

Compareça a qualquer concessionária Citroën. Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar desconforto de espera para o atendimento.


Não há custo para recall. O serviço é inteiramente gratuito quando realizado na rede de concessionária Citroën.

Sim. Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar o tempo de espera para atendimento. É fácil e leva apenas alguns minutos.

Para realizar o serviço de recall, basta levar seu veículo, a qualquer concessionária da rede Citroën. Marque o seu agendamento prévio para melhor conforto.

O nome Citroën vem de André Citroën, que fundou a marca em 1919. O símbolo dos “duplos chevrons” foi inspirado em uma patente de engrenagens que ele explorava desde 1900. Esse símbolo foi adotado como logo ao iniciar a fabricação de automóveis, destacando a inovação e o pioneirismo da indústria automotiva. Curioso, né?

Conheça nossas oportunidades através do Linkedin da Stellantis↗.

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