Todos os proprietários ou usuários autorizados de um veículo Citroën, bem como os passageiros (respeitando a capacidade máxima do veículo).

Exceção: veículos de uso comercial ou de pessoa jurídica (como táxis, aplicativos, locadoras, frotas, autoescolas, produtores rurais etc.) têm direito a todos os serviços, exceto ao carro reserva.

O Citroën Assistance atende todo o território nacional:

• Veículos fabricados até 31/12/2025:
  Durante o período de garantia do veículo.

• Veículos fabricados a partir de 01/01/2026:
  Durante o primeiro ano da garantia do veículo para todos os serviços contemplados no Citroën Assistance.

O serviço só pode ser utilizado nas situações previstas. Casos diferentes dos listados não dão direito à assistência.

• Socorro mecânico: atendimento em caso de pane elétrica (ex.: bateria descarregada).

• Reboque: transporte do veículo imobilizado até a concessionária Citroën mais próxima.

Importante: serviços dependem da disponibilidade local. Despesas pessoais como combustível, pedágio e alimentação não são cobertas.

• Táxi: quando a pane ou acidente acontece a até 100 km de casa, para todos os ocupantes.
• Retorno ou continuação da viagem: se o conserto levar mais de 24h e o local está a mais de 100 km de casa. Pode ser feito por ônibus ou avião (classe econômica).
• Transporte para buscar o veículo: passagem ou táxi após a conclusão do reparo.
• Hospedagem: até 3 diárias para todos os ocupantes, se a pane ocorrer a mais de 100 km de casa e o reparo durar mais de 24h.
• Carro reserva: até 3 dias, quando o veículo quebra a mais de 100 km de casa e o reparo está coberto pela garantia. (Regras das locadoras: idade mínima de 21 anos, CNH com mais de 2 anos e cartão de crédito para caução.)
• Falta de combustível: reboque até o posto mais próximo (até 50 km).
  

Não há cobertura em casos de:

• guerras, tumultos, greves, terrorismo, vandalismo ou desastres naturais;
• danos mecânicos/elétricos causados por acidentes (exceto reboque, pneus
  danificados ou perda da chave);
• uso indevido (competição ou modificações não autorizadas);
• peças não originais ou serviços não autorizados;
• remoção sem autorização policial;
• término ou cancelamento da garantia.

Importante: A Citroën reserva-se o direito de modificar ou cancelar serviços a qualquer do momento, sem aviso prévio. Entre em contato conosco para maiores informações através WhatsApp, preencha nosso formulário ou pelo telefone 0800 011 8088.

Para falar conosco, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento Citroën, no número 0800 011 8088 (24 horas). Informe seu nome e o número do chassi (presente no documento do veículo), seu telefone e o local preciso onde o veículo se encontra, que te auxiliaremos na sua situação.

Atenção: serviços feitos sem autorização do Citroën Assistance não são reembolsados.